Politica de Garanție

POLITICA DE GARANȚIE

I. CADRUL GENERAL

Prezenta politică reglementează condițiile privind garanția legală de conformitate aplicabilă bunurilor vândute consumatorilor, precum și condițiile oricărei garanții comerciale acordate de SC RONAVITEC SRL, în măsura în care aceasta este oferită.

Garanție legală de conformitate:
Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Aceste drepturi există independent de orice garanție comercială și nu pot fi limitate sau înlăturate prin clauze contractuale.

Garanție comercială:
În cazul în care pentru anumite produse se acordă și o garanție comercială, aceasta va fi comunicată pe un suport durabil, cel mai târziu la momentul livrării, conform legii. Garanția comercială nu afectează drepturile conferite consumatorului de garanția legală de conformitate.

II. DURATA GARANȚIEI

Pentru jantele comercializate de SC RONAVITEC SRL, termenul de garanție comercială, dacă este oferit pentru produsul respectiv, este de regulă 24 luni de la data livrării/facturării, dacă nu se menționează expres altfel în documentația produsului.

Durata medie de utilizare estimată pentru jante este de 5 ani, în condiții normale de exploatare, montaj corect, întreținere corespunzătoare și respectare a specificațiilor tehnice.

III. CE ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării, precum și, după caz, defectele de fabricație sau de material constatate în condițiile legii și ale prezentei politici.

Cu titlu orientativ, pot intra în sfera garanției următoarele situații, dacă sunt dovedite ca țin de fabricație sau de conformitatea produsului:

defecte structurale de material;
defecte de turnare;
abateri de fabricație care fac produsul impropriu utilizării normale;
defecte de finisaj provenite din procesul de fabricație, inclusiv exfoliere a stratului de acoperire din cauze imputabile fabricației, nu din exploatare ori acțiunea factorilor externi;
alte lipsuri de conformitate raportate la contractul de vânzare.

IV. CE NU ESTE ACOPERIT DE GARANȚIE

Nu sunt acoperite de garanție defecțiunile, deteriorările sau neconformitățile cauzate, total sau parțial, de factori externi ori de utilizarea necorespunzătoare a produselor. Fără a limita alte situații similare, sunt excluse în special:

lovituri mecanice, inclusiv:
- rulare prin gropi;
- încălecare de borduri;
- impact cu obstacole dure;
- accidente rutiere;
- șocuri puternice de orice natură;
deformări, ovalizări, fisuri sau rupturi provocate de impact ori suprasarcină;
zgârieturi, ciobituri, julitiri, urme de frecare sau deteriorări apărute după livrare;
coroziune, pete, exfolieri sau afectări ale finisajului cauzate de:
- soluții acide sau alcaline;
- spumă activă agresivă;
- detergenți puternici;
- substanțe abrazive;
- sare, praf de frână, contaminanți sau întreținere necorespunzătoare;
montaj defectuos sau realizat fără respectarea instrucțiunilor;
utilizarea unor prezoane/piulițe, valve, inele de centrare, distanțiere sau alte accesorii necorespunzătoare;
montarea pe un autovehicul incompatibil din punct de vedere tehnic;
neefectuarea verificărilor obligatorii înainte de montaj;
revopsirea, rectificarea, sudarea, îndreptarea, strunjirea sau orice altă intervenție asupra produsului;
uzura normală;
utilizarea în competiții, off-road sever, drift, suprasarcină sau alte condiții anormale de exploatare.

Pentru evitarea oricărui dubiu:
NU se acceptă în garanție jantele lovite mecanic, inclusiv jante afectate de rularea prin gropi sau de încălecarea bordurilor.

V. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI PENTRU PĂSTRAREA GARANȚIEI

Pentru menținerea valabilității garanției, clientul trebuie să respecte cumulativ următoarele obligații:

să verifice produsele imediat după primire și înainte de montaj;
să verifice compatibilitatea tehnică a produselor cu autovehiculul;
să verifice produsul pe aparat de echilibrat, înainte de montarea anvelopei, pentru identificarea unor eventuale abateri de fabricație;
să utilizeze numai accesorii de fixare și centrare compatibile;
să monteze produsele numai într-un service autorizat sau calificat pentru astfel de operațiuni;
să respecte cuplul de strângere recomandat de producătorul autovehiculului;
să curețe periodic jantele folosind produse neagresive;
să evite folosirea substanțelor corozive sau abrazive;
să nu exploateze autovehiculul în condiții care depășesc sarcina și limitele tehnice admise.

VI. DOCUMENTE NECESARE PENTRU O CERERE DE GARANȚIE

Pentru analizarea unei reclamații în garanție, clientul trebuie să prezinte, după caz:

factura fiscală sau alt document de achiziție;
certificatul de garanție, dacă a fost emis separat;
descrierea detaliată a defectului reclamat;
fotografii clare ale produsului și ale marcajelor relevante;
eventual, dovada montajului într-un service autorizat/calificat;
alte informații tehnice solicitate în mod rezonabil pentru soluționarea cazului.

În lipsa documentelor esențiale, analiza cererii poate fi amânată sau respinsă dacă verificarea nu poate fi efectuată în mod obiectiv.

VII. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE ÎN GARANȚIE

Clientul transmite solicitarea de garanție, împreună cu datele necesare, la adresa de e-mail sau telefonul afișat de vânzător.
Vânzătorul poate solicita informații suplimentare, fotografii, clarificări tehnice sau trimiterea produsului pentru inspecție.
Produsul reclamat se transmite către vânzător curat și ambalat corespunzător, pentru a evita deteriorarea în transport.
Produsul este supus unei analize tehnice vizuale și/sau funcționale. Dacă este necesar, acesta poate fi trimis la expertiză.
Clientul este informat cu privire la concluzia analizei și la măsura propusă, în condițiile legii.

VIII. MODALITĂȚI DE SOLUȚIONARE

În cazul constatării unei lipse de conformitate ori al confirmării unui defect acoperit de garanție, vânzătorul va aplica remediul prevăzut de lege, după caz:

repararea bunului;
înlocuirea bunului;
reducerea proporțională a prețului;
restituirea contravalorii, în condițiile legii.

Remediul concret va fi stabilit cu respectarea legislației aplicabile, a naturii defectului, a posibilității tehnice și a principiului proporționalității.

IX. TERMENE DE SOLUȚIONARE

Cererile de garanție vor fi soluționate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. În cazul în care este necesară o analiză tehnică extinsă sau o expertiză externă, clientul va fi informat în mod corespunzător.

X. CAZURI DE PIERDERE A GARANȚIEI

Garanția poate fi refuzată sau pierdută, după caz, dacă se constată unul sau mai multe dintre următoarele:

produsul a fost montat deși prezenta defecte vizibile ce puteau fi observate înainte de montaj;
au fost montate anvelope pe o jantă neverificată în prealabil;
produsul a fost utilizat în continuare după apariția defectului, agravând situația;
produsul a fost modificat, revopsit, îndreptat sau reparat de persoane neautorizate;
defectul reclamat este cauzat de impact mecanic, folosire improprie sau întreținere necorespunzătoare;
produsul nu a fost utilizat conform instrucțiunilor de montaj și utilizare.

XI. TRANSPORTUL PRODUSELOR ÎN GARANȚIE

Produsele trimise pentru analiză în garanție trebuie ambalate în mod corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva loviturilor și zgârieturilor apărute pe durata transportului. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele survenite ca urmare a ambalării necorespunzătoare la expedierea către service/inspecție.