Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

I. CADRUL LEGAL

Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate la distanță prin intermediul site-ului arceowheels.ro de către consumatori, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Dreptul legal de retragere aparține consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Pentru persoanele juridice, returnarea produselor se soluționează conform înțelegerii dintre părți sau politicii comerciale a vânzătorului, dacă aceasta este acordată.

II. DREPTUL DE RETRAGERE

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să comunice vânzătorului, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract, prin e-mail sau prin orice altă metodă pusă la dispoziție de vânzător.

Date de contact pentru retur:

  • E-mail: ronavitec@gmail.com
  • Telefon: 0730944541
  • Adresă de retur: jud. Suceava, com. Marginea, Calea Bucovinei nr. 182, dacă nu se comunică în mod expres o altă adresă de recepționare.

III. EFECTELE RETRAGERII

În cazul retragerii valabile din contract, vânzătorul va rambursa sumele încasate de la consumator, în condițiile și limitele prevăzute de lege, după recepționarea produselor sau după primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate îinapoi, luându-se în considerare momentul care intervine primul, dacă legea nu prevede altfel.

Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, dacă pe site nu este menționat expres contrariul.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de vânzător, vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente acelei opțiuni.

IV. OBLIGAȚIA DE RETURNARE A PRODUSELOR

Consumatorul trebuie să expedieze sau să înmâneze produsele către vânzător fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Se recomandă ca produsele să fie returnate:

  • în ambalajul original, în măsura în care acesta există și este disponibil;
  • cu toate accesoriile, capacele, inelele de centrare, șuruburile/piulițele, valvele sau alte componente livrate împreună cu produsul, după caz;
  • împreună cu copia facturii sau cu indicarea clară a numărului de comandă;
  • ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în transport.

Pentru siguranța ambelor părți, se recomandă expedierea cu opțiune de verificare la livrare / deschidere colet, atunci când serviciul de curierat permite acest lucru.

V. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul jantelor auto, simpla inspecție vizuală și verificările rezonabile pentru confirmarea compatibilității sunt permise. În schimb, următoarele situații pot constitui manipulare peste limita necesară și pot duce la refuzul returului ori la diminuarea proporțională a rambursării:

  • urme de montaj pe butuc sau pe suprafețele de contact;
  • urme pe zona găurilor de prindere sau pe scaunul șuruburilor/piulițelor;
  • montarea anvelopelor pe jante;
  • echilibrarea cu plumbi/lipici sau urme rămase de la aceștia;
  • zgârieturi, ciobituri, deformări, lovituri sau orice alte semne de utilizare;
  • rularea jantelor pe autovehicul;
  • lipsa accesoriilor ori a elementelor de protecție livrate inițial;
  • ambalare necorespunzătoare care produce deteriorări la transportul de retur.

Pentru claritate:
NU sunt acceptate ca retur în stare de produs nou jantele care prezintă urme de montaj, au fost montate pe mașină sau au avut anvelope montate pe ele.

În funcție de starea concretă a produsului la recepția returului, vânzătorul poate:

  1. accepta returul integral, dacă produsul este în stare corespunzătoare;
  2. accepta returul cu diminuarea valorii, dacă produsul poate fi revândut doar cu reducere;
  3. refuza returul, dacă produsul este deteriorat, folosit ori nu mai poate fi revândut ca produs nou și nu există temei legal pentru obligația de preluare.

VI. VERIFICAREA OBLIGATORIE ÎINAINTE DE MONTAJ

Clientul are obligația să verifice produsele imediat după primire și înainte de montarea anvelopelor ori de instalarea pe autovehicul. În special, se recomandă:

  • inspecția vizuală a finisajului;
  • verificarea dimensiunilor și a specificațiilor;
  • verificarea compatibilității cu autovehiculul;
  • verificarea eventualelor defecte vizibile sau abateri pe aparat de echilibrat, înainte de montarea anvelopei.

Montarea anvelopelor, rularea pe mașină sau folosirea efectivă a jantelor reprezintă, în mod normal, operațiuni care depășesc verificarea necesară pentru exercitarea unui simplu drept de retragere.

VII. EXCEPȚII LEGALE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în cazurile prevăzute de lege. Printre acestea se pot afla, de exemplu, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Important:
Simplul fapt că un produs este adus de la furnizor, pe baza unei comenzi, nu înseamnă automat că acel produs este exceptat de la retur. O asemenea excepție va fi invocată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și dacă produsul a fost comunicat în mod clar ca fiind personalizat sau realizat după specificațiile clientului.

VIII. PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, clientul are obligația să solicite verificarea produselor în prezența curierului și să consemneze orice avarie în documentele de transport sau în procesul-verbal de constatare.

Reclamațiile privind daunele de transport sunt mult mai ușor de soluționat dacă sunt semnalate imediat, la recepția coletului. În lipsa mențiunilor făcute la livrare, soluționarea poate depinde de probele disponibile și de regulile transportatorului.

IX. PROCEDURA INTERNĂ DE RETUR

  1. Consumatorul transmite notificarea de retragere în termenul legal.
  2. Vânzătorul confirmă primirea solicitării și, dacă este necesar, comunică detalii privind expedierea returului.
  3. Consumatorul expediază produsele în termenul legal, ambalate corespunzător.
  4. La recepție, produsele sunt verificate din punct de vedere al stării, accesoriilor și eventualelor urme de utilizare.
  5. Se întocmește o constatare internă privind conformitatea returului.
  6. Dacă sunt îndeplinite condițiile legale și comerciale aplicabile, rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege.

X. RAMBURSAREA

Rambursarea se face conform termenilor si conditiilor afisate pe site.

Dacă produsul returnat prezintă diminuări de valoare, iar acestea sunt imputabile consumatorului conform legii, suma rambursată poate fi redusă proporțional, pe baza constatării efective a stării produsului.

XI. CAZURI ÎN CARE RETURUL POATE FI RESPINS

Fără a limita alte situații permise de lege, vânzătorul poate respinge solicitarea de retur sau poate reduce corespunzător suma rambursată dacă se constată, printre altele:

  • produsul este returnat după expirarea termenului legal;
  • produsul a fost utilizat în mod evident;
  • produsul prezintă urme de montaj, urme de anvelopare sau urme de rulare;
  • produsul este zgariat, lovit, ciobit, deformat sau murdar în mod semnificativ;
  • lipsesc componente, accesorii, documente sau elemente de protecție esențiale;
  • produsul a fost ambalat necorespunzător și s-a deteriorat la retur;
  • produsul intră într-o excepție legală de la dreptul de retragere.

XII. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta politică se completează cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 și cu celelalte prevederi legale aplicabile. În caz de neconcordanță între o formulare comercială și norma legală imperativă, se va aplica dispoziția legală.